Política de reembolso
Política de Reembolsos
Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tienes 15 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en electropulseems@gmail.com. Ten en cuenta que los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que la devolución se deba a que el producto llegó dañado.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, siempre puedes contactarnos en electropulseems@gmail.com.
Daños y Problemas
Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos No Retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos —por ejemplo, alimentos, flores o plantas—, productos personalizados —como pedidos especiales o artículos personalizados— y productos de cuidado personal —como productos de belleza—. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo específico, por favor contáctanos.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Periodo de Desistimiento de 14 Días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se emitirá automáticamente el reembolso a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en electropulseems@gmail.com.
IMPORTANTE: Condiciones de Devolución y Reembolso
Política de Devolución y Reembolso – ElectroPulse
En ElectroPulse, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesaria una devolución, por lo que a continuación detallamos las condiciones y plazos exactos requeridos para procesarla.
1. Plazo de Devolución
Tienes 15 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
El día de la entrega cuenta como el primer día del periodo de devolución.
Cualquier solicitud recibida después de este plazo no será aceptada.
Las solicitudes presentadas dentro del plazo, pero que no cumplan las condiciones establecidas en este documento, tampoco serán aceptadas.
2. Condiciones Generales
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir TODAS las siguientes condiciones:
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Debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
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Debe conservar sus etiquetas originales y accesorios en perfecto estado.
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Debe incluir el comprobante de compra o recibo.
⚠️ Importante:
ElectroPulse se reserva el derecho de rechazar devoluciones si, tras la inspección, se determina que el producto ha sido utilizado, manipulado o presenta signos de desgaste.
3. Productos Dañados o Defectuosos al Llegar
Si el producto llega roto, dañado o en mal estado, se aplicarán las siguientes condiciones:
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Debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
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Debes enviar fotos y/o vídeos claros del producto completo y del daño, junto con imágenes del embalaje exterior.
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Las imágenes deben tomarse antes de que el producto sea manipulado o utilizado.
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Una vez validado el problema, se ofrecerá un reemplazo o reembolso sin coste adicional.
⚠️ Si no se proporciona prueba dentro del plazo indicado, o si el producto ha sido utilizado, la devolución no será aceptada.
4. Derecho de Desistimiento — 14 Días UE
Si tu pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, por cualquier motivo, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en la Sección 2.
Este derecho no cubre productos que hayan sido usados o manipulados.
5. Procedimiento de Devolución
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a electropulseems@gmail.com e incluye:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotos/vídeos, cuando corresponda
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Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de envío de devolución —en el caso de productos defectuosos—.
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No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Costes de Envío de la Devolución
El cliente es responsable de los costes de envío en el caso de devoluciones voluntarias —desistimiento—.
ElectroPulse solo cubrirá los costes de envío en el caso de un producto defectuoso que haya sido validado con pruebas.
7. Exclusiones
No aceptamos devoluciones de:
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Productos perecederos o de cuidado personal
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Artículos personalizados o hechos bajo pedido
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Artículos en oferta o tarjetas regalo
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Artículos sin embalaje original, sin etiquetas o que hayan sido usados
8. Reembolsos
Una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
El reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles después de la aprobación.
Si el producto no cumple las condiciones requeridas, la devolución será rechazada y se ofrecerá al cliente la opción de que el artículo le sea enviado de vuelta, asumiendo él mismo los gastos de envío.